Foire Aux Questions

COMMANDE & LIVRAISON

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous imprimons votre affiche sous 24 à 48h, puis nous l'expédions via Colissimo. Entre le passage d'une commande et la livraison il s'écoule généralement entre 3 et 6 jours. Ces délais peuvent varier en période de fêtes.

Combien coute la livraison ?

La livraison vers la France métropolitaine est gratuite, sans minimum d'achat. Pour les DOM-TOM et les autres pays du monde, les frais peuvent varier.

Je n'ai pas reçu ma commande 

Votre commande n'est pas arrivée après 8 jours d'attente ? Veuillez nous contacter à : contact@merakeen.com et notre équipe se fera un plaisir de résoudre votre problème !

Puis-je annuler ma commande ?

Bien sûr ! Si votre commande n'a pas été expédiée, l'annulation est gratuite. Veuillez nous contacter au plus vite à : contact@merakeen.com pour que nous réglions le problème. 

Malheureusement, si votre commande a été expédiée, l'annulation peut être impossible ou des frais peuvent s'appliquer.

Dans tous les cas, vous êtes libre de nous renvoyer les articles non désirés une fois que vous les aurez reçus (voir ci-dessous).

J'ai bien reçu ma commande, mais un ou plusieurs article(s) sont endommagés ou ne me conviennent pas, que puis-je faire ?

Chez Merakeen, la satisfaction de nos clients est notre priorité !

Conformément à la loi française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours (à compter de la date de réception de votre colis) pour nous renvoyer les articles qui ne conviennent pas et obtenir un remboursement complet, sans justification de votre part.

Si un ou plusieurs article(s) ont été endommagé lors du transport, vous pouvez contacter notre service client à contact@merakeen.com pour l'envoi d'un nouveau produit ou un remboursement total ou partiel.

Comment effectuer un retour ?

C'est très simple, il vous suffit de nous renvoyer le ou les articles dans leur emballage d'origine. Contactez nous à contact@merakeen.com afin d'obtenir l'adresse à laquelle retourner vos articles. Une fois réception de ceux-ci, notre service client vous remboursera la somme correspondante.

SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans risques.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Paypal*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Nous utilisons le processeur de paiements en ligne "Stripe", entreprise américaine mondialement reconnue. La plateforme "Stripe" supporte la plupart des méthodes de paiement telles que VISA, MASTERCARD.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de sac de shopping en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@marakeen.com